Términos y Condiciones de Servicio B2B

Última actualización: Julio 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación comercial y el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) "Level Up Agile" entre Herminio Vera Bonilla, operando bajo el nombre comercial Level Up Agile (en adelante, el "Prestador") y la entidad contratante (en adelante, la "Empresa Cliente").

1. Objeto del servicio y evolución del producto

El Prestador otorga a la Empresa Cliente una licencia de uso B2B, no exclusiva, temporal, intransferible y revocable para acceder a la plataforma SaaS "Level Up Agile" (fase MVP), la cual integra las siguientes soluciones operativas:

• Gestión del Flujo de Trabajo: Módulos de Backlog, Tablero Kanban y Sprint Tracker con Semáforo de Capacidad operativo.
• Motor de Gamificación y Desempeño: Sistema de gamificación mediante el Reactor XP, Sistema de progresión de niveles (incluyendo la Ruta de Maestría y el Ascenso de Leyenda), Catálogo de Roles Funcionales y configuración de la curva de progresión de niveles mediante Tracks de Carrera (tales como Aprendizaje, Desempeño Core y Liderazgo Estratégico).
• Supervisión y Analítica: Dashboards de rendimiento, Historial de Sprints e informes analíticos.
• Administración: Módulos de Configuración de cuenta, Gestión de Facturación y organización de Squads autónomos.

Cláusula de Evolución de Producto: Al tratarse de un software en constante desarrollo, el Prestador se reserva el derecho de actualizar, modificar, añadir o sustituir cualquiera de estos módulos, funcionalidades o algoritmos para mejorar la experiencia del servicio, sin que esto constituya una alteración del objeto del presente contrato ni genere derecho a compensación alguna.

2. Reglas de uso y roles de usuario

El acceso y uso de la Plataforma se estructura bajo los siguientes perfiles, cuyas facultades están estrictamente delimitadas:

A) Platform Manager (Rol Administrador)

Usuario responsable de la creación del espacio de trabajo, gestión de la configuración general y administración de la facturación. También puede interactuar con los tableros, registrar tareas, clasificar ítems (XPI/XPBI) y acumular Puntos de Experiencia (XP).

Límite legal: Es el único perfil autorizado para invitar, dar de alta o dar de baja a otros usuarios (asientos) dentro del entorno de la Empresa Cliente.

B) Agile Team Coach y Agile Team Member (Roles Invitados)

Usuarios operativos autorizados para interactuar con los tableros, registrar tareas, clasificar ítems (XPI/XPBI) y acumular Puntos de Experiencia (XP).

Límite legal: No tienen facultades de contratación, modificación de suscripciones ni acceso a los paneles de facturación corporativa.

C) Traslado de responsabilidad legal

La Empresa Cliente es la única responsable jurídica de la custodia de las credenciales de acceso y del uso que sus empleados, contratistas o invitados hagan de la Plataforma. Cualquier uso indebido, vulneración de confidencialidad interna o alteración de datos realizada por los usuarios de la Empresa Cliente será responsabilidad exclusiva de esta, exonerando al Prestador de cualquier reclamación, conflicto laboral o pérdida de datos derivada de dichas acciones.

3. Modelo de facturación y licenciamiento

El modelo de negocio de Level Up Agile se basa en el licenciamiento por asiento activo (usuario registrado en el espacio de trabajo de la Empresa Cliente).

• Periodo de Prueba (Starter Trial): La Empresa Cliente dispondrá de un periodo de prueba gratuito de 30 días, limitado a un máximo de 15 usuarios y 3 squads, para evaluar la idoneidad de la herramienta sin riesgo.
• Planes de Suscripción de Pago (Teams y Scale): Finalizado el periodo de prueba (Starter Trial), la Empresa Cliente podrá contratar una suscripción recurrente de pago mediante la pasarela Stripe, eligiendo entre las modalidades Teams o Scale. Las tarifas netas aplicables son:
  • Plan Teams: Facturación mensual de 10,00 € (Euros) por usuario activo, o facturación anual de 96,00 € (Euros) por usuario activo. Este plan incluye la gestión de hasta un máximo de seis (6) squads activos simultáneos.
  • Plan Scale: Facturación mensual de 15,00 € (Euros) por usuario activo, o facturación anual de 144,00 € (Euros) por usuario activo. Este plan incluye la gestión de squads activos ilimitados, sujetos a los límites técnicos y de uso razonable del servicio.

  La Empresa Cliente podrá ascender (upgrade) o modificar su plan conforme a las opciones disponibles en el panel de Facturación y en el Portal de Clientes de Stripe. Cualquier reducción de plan (downgrade, ej. de Scale a Teams) estará sujeta a las reglas operativas de la Plataforma, pudiendo requerir el archivo previo de squads para ajustarse a los límites del nuevo plan.

• Impuestos y Retenciones: Los precios indicados son NETOS. A través de la tecnología de Stripe Tax, se aplicarán automáticamente los impuestos correspondientes según la jurisdicción fiscal de la Empresa Cliente:
  • Para empresas con sede en España: Se aplicará el 21% en concepto de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
  • Para empresas con sede en México: Se aplicará el 0% de IVA por tratarse de una Exportación de Servicios B2B. La Empresa Cliente mexicana asume la responsabilidad exclusiva de declarar y liquidar cualquier obligación fiscal, retención o impuesto local aplicable ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

4. Política de devoluciones, cancelaciones y suspensión del servicio

Dado que Level Up Agile es un servicio B2B que ofrece un periodo de prueba gratuito de treinta (30) días para garantizar la idoneidad y satisfacción previa a la contratación de los planes de suscripción de pago (Teams o Scale), las renovaciones y cargos procesados por Stripe no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

4.1. Cancelación voluntaria por la Empresa Cliente (Estado: Finalizado)

La Empresa Cliente, actuando exclusivamente a través de su Platform Manager, podrá cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo al Portal de Clientes de Stripe mediante el enlace provisto en el panel de administración de la Plataforma.

• Efectos: La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación vigente (mensual o anual). La Empresa Cliente mantendrá el acceso operativo hasta dicha fecha.
• Reembolsos: La cancelación no generará devoluciones, créditos ni prorrateos por los importes ya abonados ni por los asientos (licencias) no utilizados.
• Offboarding: Tras la fecha efectiva de cancelación, los usuarios invitados (Agile Team Coach y Agile Team Member) perderán el acceso operativo. El Platform Manager mantendrá un acceso limitado estrictamente para fines de reactivación mediante un nuevo proceso de checkout.

4.2. Suspensión administrativa por el Prestador (Estado: Suspendido)

El Prestador se reserva el derecho unilateral, a su sola discreción y sin perjuicio de otras acciones legales, de suspender temporalmente la suscripción y el acceso operativo de la Empresa Cliente cuando existan indicios razonables de: (i) incumplimiento de los presentes Términos; (ii) uso indebido, abusivo o fraudulento; (iii) riesgo para la seguridad o integridad técnica de la Plataforma; o (iv) cualquier conducta que ponga en riesgo la reputación del servicio.

• Ejecución y Efectos: Esta medida es una prerrogativa exclusiva del Prestador (ejecutada vía Stripe) y no está disponible para la Empresa Cliente. Implica la interrupción inmediata del cobro recurrente y el bloqueo del acceso operativo para los usuarios invitados. El Platform Manager conservará acceso al módulo de facturación para visualizar el estado de suspensión.
• Notificación: El Prestador notificará la suspensión al correo electrónico del Platform Manager. En casos de riesgo de seguridad o fraude, la suspensión será inmediata y sin preaviso.
• Datos y Reembolsos: La suspensión no supone la eliminación automática de los datos del espacio de trabajo, los cuales se mantendrán bajo las políticas de retención vigentes. Esta medida no generará derecho a reembolso de cantidades ya devengadas ni se considerará una caída del servicio (SLA).
• Reactivación: El Prestador podrá reanudar el servicio (y el cobro) cuando, a su exclusivo criterio, se hayan subsanado las causas de la suspensión.

4.3. Morosidad e impago automático (Estado: Pago pendiente)

Si el cobro automático de una renovación falla (ej. tarjeta caducada, fondos insuficientes o rechazo bancario), el Prestador bloqueará de forma inmediata el acceso operativo a la Plataforma para todos los usuarios invitados (estado "Pago pendiente").

Regularización y Reintentos: El Platform Manager conservará acceso al Portal de Clientes de Stripe para actualizar su método de pago. La pasarela de pagos reintentará el cobro de forma automática durante un plazo máximo aproximado de catorce (14) días desde el primer intento fallido. Los plazos concretos de reintento podrán ajustarse en la configuración de Stripe sin necesidad de modificar estos Términos, siempre que se mantenga un periodo de gracia razonable.

Cancelación Automática: Transcurrido dicho plazo de reintentos sin que la Empresa Cliente haya regularizado el pago, la suscripción se cancelará automáticamente en la pasarela, pasando la cuenta al estado "Finalizado" y aplicando los efectos de offboarding descritos en la Cláusula 4.1. Este supuesto no constituye una suspensión administrativa (Cláusula 4.2), sino una resolución por incumplimiento de pago.

4.4. Asientos no utilizados

No se emitirán devoluciones, créditos ni prorrateos por asientos (licencias) adquiridos y no asignados, dados de baja a mitad de un ciclo de facturación, o por la falta de uso del software por parte de los empleados de la Empresa Cliente.

4.5. Eliminación Voluntaria del Espacio de Trabajo (Exclusivo Plan Starter)

Durante el periodo de prueba gratuito (Plan Starter), la Empresa Cliente, actuando exclusivamente a través de su Platform Manager, podrá eliminar definitivamente su espacio de trabajo (tenant) desde el panel de configuración de la Plataforma.

• Irreversibilidad y Pérdida de Datos: Esta acción es inmediata, irreversible y conlleva la destrucción total y en cascada de todos los datos operativos, métricas (XP), configuraciones y cuentas de usuarios invitados asociados al espacio de trabajo. La Empresa Cliente es la única responsable de exportar o respaldar cualquier información necesaria antes de confirmar la eliminación. El Prestador queda eximido de cualquier responsabilidad por la pérdida definitiva de dicha información.
• Prevención de Abuso Comercial: Al ejecutar esta acción, el periodo de prueba se dará por finalizado. Para prevenir el fraude y el abuso del sistema, el correo electrónico del Platform Manager creador quedará registrado en una lista de control comercial del Prestador, lo que inhabilitará dicho correo para activar un nuevo periodo de prueba gratuito de treinta (30) días en el futuro.
• Limitación de Plan: Esta funcionalidad de borrado autónomo está restringida exclusivamente al Plan Starter. Las Empresas Clientes con suscripciones activas en los planes Teams o Scale no dispondrán de esta opción en la interfaz y deberán regirse estrictamente por el proceso de cancelación vía Stripe descrito en la Cláusula 4.1.

5. Limitación de responsabilidad

• Disponibilidad del MVP: La Plataforma se ofrece "tal cual" (as is). Al encontrarse en fase de Producto Mínimo Viable (MVP) y refinamiento continuo, el Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y queda eximido de responsabilidad por caídas temporales, mantenimientos programados o pérdida incidental de datos no imputable a negligencia grave.
• Uso de Métricas y Gamificación: El algoritmo del Reactor XP y las métricas de rendimiento generadas por la Plataforma tienen un fin puramente orientativo y de gamificación. El Prestador se exime de toda responsabilidad respecto a cómo la Empresa Cliente utilice dichos datos para la evaluación de desempeño, promociones, despidos o cualquier otra decisión de índole laboral o de recursos humanos respecto a sus empleados.
• Entorno de Uso Previsto y Compatibilidad de Dispositivos (Fase MVP): La Plataforma ha sido diseñada, desarrollada y optimizada para su uso operativo en entornos de escritorio (ordenadores de sobremesa y portátiles). Dada la complejidad técnica y visual de las herramientas B2B de gestión ágil provistas (tales como la orquestación de tableros Kanban, configuración de facturación, Dashboards y analíticas de rendimiento), el Prestador no garantiza una experiencia de usuario responsiva, adaptada o plenamente funcional en dispositivos móviles (smartphones o tablets) durante la fase MVP.

  La Empresa Cliente acepta y reconoce que la falta de adaptabilidad móvil, la visualización parcial de la interfaz o la restricción intencional de acceso desde pantallas pequeñas no se considerará un defecto del software, un incumplimiento de los presentes Términos, ni constituirá causa justificada para exigir devoluciones, reembolsos o compensaciones de ningún tipo. El Prestador recomienda encarecidamente el uso de resoluciones de escritorio estándar para garantizar la correcta operatividad y entrega de valor del Servicio.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose al código fuente, diseño de interfaz, bases de datos, el "Método Level Up Agile", el algoritmo matemático del "Reactor XP", los "Tracks de Carrera" y todos los componentes visuales y de marca, son propiedad exclusiva del Prestador. La Empresa Cliente adquiere únicamente un derecho de uso estrictamente limitado a lo estipulado en estos Términos, quedando terminantemente prohibida la ingeniería inversa, copia, distribución o creación de obras derivadas.

7. Jurisdicción y ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación común de España. Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la ejecución, interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.